一般來講，企業所有者并不認為用戶到訪后留下的評論能對他們的商業銷售帶來更多積極的影響。但是實際上，就像搜索引擎通過反向鏈接的質量來間接認知該被訪問網站的信譽度，企業網站的新用戶也能借助老用戶的用后體驗和評價來間接了解該產品的性能和價值。
專家認為，口碑營銷也能在一定程度上改變網站的搜索引擎優化，至少能夠改善用戶的在線閱讀體驗，促進網站搜索引擎優化效能的最終體現，使潛在用戶轉化為消費者。
搜索引擎天地（searchengineland）的專欄作家DanielWaisberg認為，用戶在企業網站上留下的正面評價將會積極促動新用戶對該產品的認知度和信譽度，并最終使企業獲益。
該用戶評價能夠告知新用戶，他們對這樣的產品究竟是怎么想的，而這些也正是新用戶在對產品還帶著諸多疑問進行瀏覽的時候最想知道的，口碑效能也將最終帶動客戶在潛意識中默認他們對該產品的許可度。
DanielWaisberg表示，盡管現在還無法衡量用戶評價的影響力，但它在新用戶對產品的認知上具有無可替代的作用。
尼爾森在線的一項最新研究顯示，高達90%的人對口耳相傳（口碑傳播）表達了信任度，認可前者在互聯網上所作的積極評論。
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